口コミ発生

口コミは満足度だと思われているケースが多いのですが、口コミは満足度ではなく、自慢やサプライズが口コミにつながります。歯科医院の場合、紹介してもらうためにはカードや紹介の呼びかけをする必要があるでしょう。そういった仕組みがあれば、さらに紹介してくれるような特典をつけることも良いでしょう。

満足度の高い治療をしていても、全く口コミが起きないというのは、口コミを促す仕組みが全くない。などかもしれません。せっかく高い満足度の歯科医院であれば、口コミを促す仕組みを導入して行くことも一つの手段でしょう。

また、顧客満足度を知るために、アンケート調査などをするのも良いでしょう。もしくは、日々の診察の中で、患者のニーズをヒアリングしてためておくことも良いでしょう。そうするために、日々、患者が潜在的に何を求めているのか。という意識を持っていると良いでしょう。日々の積み重ねでホームページにしても、患者への対応が改善されて、口コミの発生も増加していくことにつながる可能性が高いからです。

口コミや紹介は信頼度が高く、患者が定着しやすいため、口コミが発生するために大切にしておきたいところです。